Чемодан "прилетел" разбитым. Что делать пассажиру

Нередко ожидание вашего чемодана у ленты транспортера превращается в лотерею - нельзя на 1000 процентов быть уверенным, что ваше имущество прибудет в полном порядке. 

Что делать, если багаж повредили

Итак, ваш чемодан приехал на багажную ленту разбитым и выглядит так, как будто им играли в футбол. Первое, что нужно сделать, это внимательно осмотреть багаж на наличие всех повреждений. После этого там же в аэропорту найти стойку Lost & Found / Baggage Claim и зафиксировать повреждения. Опишите сотрудникам на стойке вашу ситуацию, они помогут вам заполнить правильно акт PIR (Property Irregularity Report - отчет о неисправностях багажа), это главный документ, который будет доказывать, что багаж повредили при перелете.

Обязательно составьте его в двух экземплярах: один акт оставьте в аэропорту, второй заберете с собой. Сохраните посадочные талоны и багажные бирки, чтобы приложить их к претензии в авиакомпанию. Сфотографируйте все повреждения, это может помочь в отстаивании своих интересов перед авиакомпанией. Взвесьте ваш чемодан на случай, если подозреваете, что что-то пропало. Если обнаружится разница с весом до погрузки в самолет, обязательно укажите это.

Как составить претензию к авиакомпании за порчу багажаНайдите стойку авиакомпании перевозчика, через которую вы совершали перелет. Составьте там письменное заявление на компенсацию за поврежденный багаж. В заявлении укажите свои данные: имя, фамилию, а также адрес почты, номера телефонов и рейса. Подробно и детально опишите все повреждения багажа, а также укажите сумму компенсации, на которую вы претендуете. Приложите к заявлению акт PIR о неисправностях багажа, авиабилет или его копию, посадочный талон, багажную бирку, документ, удостоверяющий личность, фотографии повреждений, чек на чемодан, если вы указываете сумму компенсации по стоимости поврежденного чемодана, желательно иметь письменное подтверждение реальной стоимости вашего чемодана.

Представитель авиакомпании должен принять ваши документы и указать вам примерные сроки и дальнейшие действия. В случае, если вы торопитесь, вы можете ограничиться актом PIR о неисправностях багажа и выслать заявление-претензию авиакомпании онлайн. В большинстве авиакомпаний такую претензию вы можете отправить в течение семи дней после прилета, но имейте в виду, что в каждой действуют свои правила. Поэтому советуем связаться с представителями авиаперевозчика или зайти на сайт и выяснить детали возмещения ущерба поврежденного багажа.

После подачи заявления авиаперевозчик рассматривает претензию и принимает решение о выплате денежных средств в определенном размере. В зависимости от авиакомпании на рассмотрение акта о повреждении багажа предусмотрен срок от одного до трех месяцев при условии, что полет совершался без пересадок на одном самолете. В случае если пассажир путешествовал на стыковочных рейсах, заявку могут рассматривать в течение полугода. Поэтому советуем запастись терпением.

В каких случаях компенсации не будет

Авиаперевозчики указывают, что не несут ответственности за утерю вещей, которые не принимаются в качестве зарегистрированного багажа согласно их правилам. Среди них у разных авиакомпаний могут быть наличные деньги, драгоценные металлы, изделия из серебра, ценные и деловые бумаги, медикаменты, ключи, паспорта и удостоверения, предметы искусства, компьютеры, фото- и видеокамеры, мобильные телефоны и прочие электронные устройства или их комплектующие. Помимо этого, запрещать перевозку определенных предметов в багаже могут и сами аэропорты, поэтому лучше уточнить эти правила перед поездкой.

Полезно знать

Для того чтобы избежать проблем с багажом, необходимо заранее принять соответствующие меры:

- Перед сдачей своего багажа проследите, чтобы на нем не было старых бирок и штрихкодов.

- Лучше купить специальную багажную бирку и указать на ней ваше имя и номера телефонов для связи. Это поможет в случае утери багажа.

- Упаковав чемодан перед закрытием, сфотографируйте его, нелишним будет также зафиксировать и вещи, которые вы в него упаковываете. Это ускорит составление описи пропавшего имущества.

- Сделайте чемодан более приметным, чтобы его не забрали с ленты по ошибке. Здесь вам поможет яркий ремень или специальный чехол.

- Приезжайте в аэропорт заранее и позаботьтесь о своем багаже. Если у вас нет специального чехла, оберните чемодан специальной лентой. Это убережет ваш чемодан от возможных повреждений.

- Проследите, чтобы на стойке регистрации на ваш багаж были наклеены необходимые бирки.

- Застрахуйте свой багаж. Это поможет избежать лишней нервотрепки в случае утери или повреждения вашего багажа.